联系我们：多渠道沟通，快速响应你的每一个问题
在 ag.sifu-chuanqi.net.cn，我们始终将玩家的体验放在首位。无论你是遇到了下载安装的技术难题、对某个服务器的真实性存疑，还是有合作意向的 GM 团队，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询渠道均在 24 小时内给予回复（节假日顺延）。
为了更高效地处理你的问题，请根据问题的性质选择对应的联系方式。对于紧急问题（如发现服务器诈骗、客户端携带病毒），请优先使用电话热线，我们提供 7x24 小时紧急响应服务。
☎️ 客服热线（紧急事务）
热线电话：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-21:00）
紧急专线：138-XXXX-XXXX（仅限诈骗举报、安全事件）
适用场景：紧急安全事件、服务器诈骗举报、支付相关问题
💬 在线客服（实时聊天）
网站右下角"在线客服"悬浮窗（工作时间 9:00-23:00）
QQ 客服：8000XXXXXX（添加时请备注"传奇咨询"）
微信客服：sifu-chuanqi（仅限图文沟通）
适用场景：需要即时沟通的简单问题、操作指导
我们强烈建议你在发送邮件或添加客服好友时，附上相关的截图或日志文件（例如报错代码截图、服务器名称等），这将极大地帮助我们快速定位问题，减少来回沟通的时间成本。
工作时间与服务承诺：你的等待不会超过 24 小时
我们深知玩家在遇到问题时的心情。因此，我们制定了严格的服务响应标准，并接受全体玩家的监督。我们的核心服务承诺包括：
- 快速响应承诺：所有在线客服咨询在 5 分钟内响应；所有邮件咨询在 24 小时内回复（非工作日延长至 48 小时）；所有电话热线在 30 秒内接听（高峰时段等待不超过 2 分钟）。
- 问题解决承诺：对于技术类问题（如下载安装、登录器报错），我们承诺在 48 小时内提供解决方案或临时替代方案。对于服务器投诉类问题，我们将在 3 个工作日内完成初步核查并反馈结果。
- 透明进度承诺：对于较为复杂的问题（如涉及服务器后台数据核查），我们会为你生成唯一的工单编号，你可以通过邮件或客服查询处理进度。
关于工作时间的具体安排：人工客服坐席服务时间为每日 9:00 - 23:00（含周末及法定节假日）。非工作时间内，你可以通过邮件或留言板提交问题，我们将在下一个工作日的 10:00 前统一处理。紧急安全专线（138-XXXX-XXXX）为 7x24 小时全天候开通，仅用于处理诈骗、木马、账号盗取等紧急安全事件。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型将联系渠道进行了划分。请根据你的具体需求选择对应的部门联系邮箱，这样可以确保你的问题被最专业的人员处理。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器投诉/举报（含诈骗、私服跑路） | 风控合规部 | [email protected] | 24 小时内 |
| 客户端下载/安装/补丁技术问题 | 技术支持部 | [email protected] | 12 小时内 |
| 广告合作/服务器入驻申请（GM 通道） | 商务合作部 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 玩家账号安全/密码找回/封禁申诉 | 用户运营部 | [email protected] | 24 小时内 |
| 媒体采访/行业合作/数据调研 | 品牌公关部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
如果你不确定自己的问题应该归哪个部门处理，可以直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的客服人员会根据内容进行内部转派，无需你重复描述问题。
常见问题与快速解答：也许这里已经有你想要的答案
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题。这些问题涵盖了玩家咨询总量的 70% 以上，或许能为你节省等待时间。
1. 我想推荐一个服务器到你们平台，有什么要求？
我们欢迎所有合法合规运营的传奇私服申请入驻。要求包括：服务器稳定运行超过 15 天、无恶意圈钱记录、拥有独立的 GM 管理团队。请通过商务合作部邮箱提交服务器基本信息（版本、开区时间、在线人数截图），我们将在 3 个工作日内完成初审。
2. 我在你们平台推荐的服务器里被骗了钱，平台负责吗？
我们非常重视此类事件。首先，请立即通过紧急专线联系我们，我们会第一时间将涉事服务器下架并拉入黑名单。其次，请保留所有充值记录和聊天截图，我们会协助你整理证据并向公安机关报案。虽然我们无法直接赔偿，但我们会动用平台资源协助你维权，并公开曝光此类不良 GM。
3. 如何申请删除我在平台上的账号或帖子？
根据相关法律法规，你有权要求删除你的个人信息。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号注销申请"，并提供注册邮箱和手机号以验证身份。我们将在 7 个工作日内处理完毕。
4. 你们平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
我们不提供任何形式的代练和账号交易服务，也坚决反对玩家进行此类行为。私下交易存在极高的安全风险（如账号找回、诈骗），请勿轻信任何非官方渠道的交易信息。
5. 我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们长期招募兼职评测员、社区版主和技术顾问。请将你的简历和相关作品（如游戏评测文章、技术分析报告）发送至 [email protected]，邮件标题注明"应聘+岗位名称"。我们会在 1 周内回复合适的候选人。